Widerrufsrecht

Willkommen bei ProvCustom – Ihre Anlaufstelle für persönliche Geschenke, die Freude bereiten. Wir fertigen jedes Produkt individuell nach Ihren Wünschen. Daher gelten für personalisierte oder maßgefertigte Artikel besondere Rückgaberegelungen.

 

🔹 Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Personalisierte Produkte sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. Defekt, falsche Lieferung oder fehlerhafte Personalisierung).

 

🔹 Rückgabe oder Umtausch möglich (vollständige Abdeckung)
Wir bieten kostenfreie Rückgabe oder Ersatz an, wenn:

  1. Sie ein falsches Produkt erhalten haben.

  2. Das Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist.

  3. Die Personalisierungsdetails (z. B. Name, Datum, Farbe, Größe) nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an service@provcustom.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems.

 

🔹 Nicht erstattungsfähig / nicht umtauschbar
Folgendes ist von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

  1. Rechtschreib- oder Personalisierungsfehler durch den Kunden.

  2. Änderung der Meinung oder falsches Produkt bei der Bestellung.

  3. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Pflege oder chemische Einflüsse.

  4. Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung erfolgen.

  5. Verzögerungen durch den Versanddienstleister werden nicht erstattet. Bitte planen Sie bei der Bestellung etwas Pufferzeit ein.

  6. Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Pakete, die als zugestellt markiert sind. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse sicher ist.

 

🔹 Bestellstornierungen
Unsere Produktion beginnt schnell, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

  1. Innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung (vor Versand): kostenfreie Stornierung oder Änderung.

  2. Nach 24 Stunden (vor Versand): 50 % Wiedereinlagerungsgebühr.

  3. Nach Versand: Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden.

 

🔹 Rückerstattung
Nach Genehmigung der Rückgabe erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
⚠️ Werbeartikel oder Gratisprodukte müssen mit der Bestellung zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

 

🔹 Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter service@provcustom.com.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Beschreibung des Problems und Fotos an, falls verfügbar.

  3. Nach Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen.

  4. Sie tragen die Rücksendekosten, sofern der Rücksendegrund nicht unser Fehler ist.

  5. Artikel müssen in Originalzustand und -verpackung zurückgesendet werden.

 

💬 Noch Fragen?
Wir helfen gerne!
E-Mail: service@provcustom.com
Besuchen Sie auch unsere FAQ für schnelle Antworten auf häufige Fragen.

 

💛 Ihre Zufriedenheit ist garantiert
Wir schätzen es, Teil Ihrer besonderen Momente zu sein. Sollte etwas nicht wie erwartet verlaufen sein, werden wir unser Bestes tun, um es zu lösen – mit Sorgfalt, Respekt und persönlicher Betreuung.