FAQ

💳 Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, Diners, American Express, ainsi que PayPal.

Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?

Non, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Mais pas d’inquiétude : notre politique après-vente est complète et sécurisée.

Dois-je payer en dollars ?

La devise par défaut est le dollar américain (USD), mais vous pouvez également payer en euro (EUR), livre sterling (GBP), dollar canadien (CAD) ou dollar australien (AUD).

Pour toute question supplémentaire, contactez service@provcustom.com.

🚚 Livraison & Expédition

Puis-je envoyer les cadeaux directement au destinataire ?

Oui ! Vos colis arriveront sans facture à l’intérieur, parfait pour les surprises.

Quelles sont les options de livraison ?

Livraison Standard

Livraison Express

Livraison Urgente

Les délais sont en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Comment modifier mon adresse ou mon mode de livraison ?

Avant expédition : contactez service@provcustom.com avec votre numéro de commande.

Après expédition : nous ne pouvons pas modifier l’adresse, mais nous pouvons contacter le transporteur ou organiser un retrait au point d’origine.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

1.Vérifiez que l’adresse est correcte.

2.Cherchez un avis de passage.

3.Vérifiez autour de l’endroit de livraison ou auprès d’un voisin.

4.Contactez votre bureau de poste si nécessaire.

Que faire si la commande est perdue ou endommagée ?

Contactez service@provcustom.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

🎁 Commandes

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et consultez Mes commandes.

Comment modifier ou annuler une commande ?

1.Annulation gratuite : dans les 24h après paiement.

2.Après 24h mais avant expédition : 50% du montant total.

3.Après expédition : aucune modification possible.

Contactez notre service client via Messenger ou service@provcustom.com.

📦 Problèmes liés aux articles

L’article reçu ne correspond pas à mes attentes ?

Envoyez des photos claires, votre numéro de commande et le lien du produit pour un échange possible avec un article de même valeur.

Il manque un article dans ma commande ?

Vérifiez vos colis et contactez service@provcustom.com avec le numéro de commande, le nom de l’article et le lien produit.

J’ai reçu un article incorrect ?

Si l’erreur vient de notre part, nous offrons un remplacement gratuit. Envoyez photos et numéro de commande à service@provcustom.com.

🔄 Retours & Remboursements

Articles personnalisés

Chez ProvCustom, nous savons que les cadeaux personnalisés ne sont pas de simples produits — ils représentent l'amour, la mémoire et la connexion. Chaque article est fabriqué avec soin et précision pour refléter vos demandes spécifiques.

Comme nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés pour vous, nous n’acceptons généralement ni retours ni échanges, sauf en cas d'erreur de notre part, par exemple :

1.Vous avez reçu un produit incorrect.

2.Votre article est endommagé ou défectueux.

3.Les détails de personnalisation (noms, dates, couleurs, tailles, etc.) diffèrent de ce que vous avez soumis.

Pour toute demande de retour ou de remplacement, veuillez contacter service@provcustom.com dans les 14 jours suivant la livraison avec :

1.Votre numéro de commande

2.Des photos claires du problème

3.Une description de l'erreur ou du défaut

Non éligible au retour ou à l’échange :

1.Erreurs de personnalisation ou fautes d’orthographe faites par le client.

2.Changement d’avis ou mauvaise sélection d’article lors du paiement.

3.Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou des produits chimiques.

4.Demandes faites plus de 30 jours après livraison.

5.Retards ou pertes causés par le transporteur ne sont pas remboursables.

Veuillez toujours vérifier attentivement les informations de votre commande et prévoir un délai suffisant pour la production et la livraison afin d’éviter tout problème.

Comment fonctionne la politique de retour générale ?

Si vous n’êtes pas satisfait, contactez service@provcustom.com pour un remplacement ou un remboursement selon notre politique de retour.

Combien de temps pour un remboursement ?

Environ 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement.

🔒 Informations générales

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui, nous utilisons le cryptage des données, certificats SSL, authentification serveur et autres technologies pour sécuriser vos informations.

Avez-vous des magasins physiques ?

Non, nous fonctionnons uniquement en ligne.

Pour plus d’informations, contactez notre service client : service@provcustom.com