Politique de remboursement

Chez ProvCustom, nous savons que les cadeaux personnalisés ne sont pas de simples produits — ce sont des expressions d’amour, de souvenirs et de liens précieux. Chaque commande est réalisée avec le plus grand soin, et nous souhaitons que chaque création arrive exactement comme vous l’aviez imaginée.

C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour juste et réfléchie, tenant compte à la fois de notre engagement envers la qualité et du caractère unique des articles fabriqués sur mesure.

🔹 Puis-je retourner un article personnalisé ?

Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande et personnalisés spécialement pour vous, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne applicable aux articles personnalisés.

Nous n’acceptons donc généralement ni retours ni échanges, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple : défaut, dommage ou personnalisation incorrecte).

🔹 Éligible à un retour ou à un échange (prise en charge complète)

Nous proposons volontiers un retour gratuit ou un remplacement si :

1. Vous avez reçu un article incorrect.

2. Votre article est arrivé endommagé ou défectueux.

3. Les informations de personnalisation (nom, date, couleur, taille, etc.) ne correspondent pas à celles que vous avez fournies lors de la commande.

📩 Veuillez contacter service@provcustom.com dans un délai de 14 jours après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème constaté.

🔹 Non éligible à un retour ou à un échange

Nous ne pouvons pas accepter de retour ou d’échange dans les cas suivants :

1.Erreurs d’orthographe ou de personnalisation commises par le client.

2.Changement d’avis ou sélection incorrecte de l’article lors de la commande.

3.Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié ou d’une exposition à des produits chimiques.

4.Demandes effectuées plus de 30 jours après la livraison.

5.Les retards causés par le transporteur ne donnent pas droit à un remboursement. Nous vous recommandons de prévoir quelques jours supplémentaires lors de votre commande afin d’éviter tout retard éventuel.

6.ProvCustom ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou volés lorsque le transporteur indique le statut « livré ». Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est sécurisée.

🔹 Annulation de commande

Notre processus de production démarre rapidement, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

1.Dans les 24 heures suivant le paiement (avant expédition) : annulation ou modification gratuite.

2.Après 24 heures (avant expédition) : des frais de restockage de 50 % s’appliquent.

3.Après expédition : la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

🔹 Procédure de remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

⚠️ Les cadeaux promotionnels ou articles gratuits doivent être retournés avec la commande afin que le remboursement puisse être validé.

🔹 Instructions de retour

Contactez notre service client à service@provcustom.com.

1.Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.

2.Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

3.Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4.Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

🔹 Information relative au droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients de l’Union européenne disposent en principe d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, tels que définis à l’article L221-28 du Code de la consommation français.

Étant donné que les produits ProvCustom sont réalisés sur mesure et personnalisés à partir des informations fournies par le client, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de notre part, comme précisé dans la présente politique de retour.

 

💬 Des questions ?

Notre équipe est là pour vous aider.

📧 Email : service@provcustom.com

Nous vous invitons également à consulter notre rubrique FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.

💛 Votre satisfaction est notre priorité

Nous sommes honorés de faire partie de vos moments les plus précieux. Si quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution — avec attention, respect et une approche humaine.