Politique d’expédition

📦 Temps de livraison = Temps de production + Temps d’expédition

Temps de production : 1–5 jours ouvrables (peut être plus long si indiqué dans la description du produit)
Temps d’expédition : varie selon la méthode choisie (voir ci-dessous)

🚚 Méthodes de livraison et délais

Méthode de livraison	Délais d’expédition
Livraison standard	6–16 jours ouvrables
Livraison express	5–12 jours ouvrables
Livraison urgente	4–5 jours ouvrables

📌 Les délais indiqués ne comprennent pas le temps de production et peuvent être affectés par des retards du transporteur, le traitement en douane ou des conditions météorologiques extrêmes.

⏱ Temps de production

1.Veuillez prendre en compte le temps de traitement. Nos produits sont des articles personnalisés et nécessitent un processus de fabrication.
Temps de production : 1–5 jours ouvrables. Si un produit nécessite plus de temps en raison de circonstances particulières, cela sera clairement indiqué dans la description du produit.

2.Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour éviter tout retard de livraison. Les retards causés par le transporteur ne donnent pas droit à un remboursement.

Notre équipe du service client s’efforce de répondre à tous les messages sous 24 heures.

📮 Adresse de livraison

1.Toutes les commandes seront expédiées à l’adresse fournie lors du passage de la commande.

2.Pour les paiements via PayPal, nous expédierons à l’adresse enregistrée dans votre compte PayPal.

3.Pour les paiements par carte bancaire, nous expédierons à l’adresse saisie lors du paiement.

✅ Veuillez vérifier que toutes les informations de livraison sont correctes avant de passer commande.
❌ L’adresse ou la méthode de livraison ne peut pas être modifiée après expédition.

En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète :

1.Le remboursement sera effectué, déduction faite des frais de livraison initiaux.

2.Pour les articles personnalisés, des frais de réexpédition de 50 % s’appliquent si vous souhaitez que le produit soit renvoyé.

Pour éviter tout retard ou frais supplémentaires, nous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
⚠️ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lorsque le transporteur indique « livré ». Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est sécurisée.

🎁 Envoi direct de cadeaux

Avec ProvCustom, vous pouvez envoyer vos cadeaux directement à vos proches. Nous nous assurons que le colis n’inclut aucune facture à l’intérieur — parfait pour les surprises !

🔍 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera :

1.Mis à jour sur votre page de commande

2.Envoyé directement par e-mail

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce au lien de suivi fourni.

💬 Besoin d’aide ?

La satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous devez mettre à jour votre adresse avant expédition, contactez-nous :

📧 Email : service@provcustom.com